民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第13題
下列有關顧客管理之敘述,何者不正確?
題目
下列有關顧客管理之敘述,何者不正確?
- (1) 顧客管理可說是顧客的資訊或相關的資料管理
- (2) 顧客管理是收集有關顧客的資料,予以資訊化,再積極的善加運用於實體活動
- (3) 顧客管理的目的是對顧客繼續提供滿足感
- (4) 顧客管理主要是整理顧客的名冊
官方答案
(4) 顧客管理主要是整理顧客的名冊
解析
顧客管理（CRM）是將顧客相關資料收集、資訊化並積極運用於行銷與服務活動，目的在持續提供滿足感以維繫忠誠度，故選項1、2、3皆正確。選項4稱「主要是整理顧客的名冊」過於狹隘，顧客管理重點在資料的「分析與運用」而非僅編冊建檔，名冊只是最基礎的資料收集，無法發揮管理與經營價值，因此該敘述不正確。
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