民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第54題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
官方答案
(4) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術工作人士服務客戶時，應以誠信與主動態度提供服務，包括主動告知可能遇到的問題及預防方法，協助客戶降低風險。隨個人心情提供服務品質不穩定；利用客戶不瞭解抬高報價或拖延至保固期後才維修，均違反專業倫理與客戶信任，因此正確態度為主動告知可能問題及預防方法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。