民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第64題
門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提升服務品質 及營運績效,下列處理方法哪些正確?
題目
門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來,而有時工作量少得人員閒置情況,為提升服務品質 及營運績效,下列處理方法哪些正確?
- (1) 與同業策略聯盟
- (2) 兼職人力補足工作量大之人力缺口
- (3) 採取預約制
- (4) 提供多元化商品
官方答案
(1) 與同業策略聯盟、(2) 兼職人力補足工作量大之人力缺口、(3) 採取預約制
解析
工作量有時過多、有時過少，屬於需求波動問題，處理原則是讓工作量平均分攤。需求面可用預約制，把尖峰時段的需求移到離峰；供給面可用兼職人力在尖峰時段補足缺口，並透過與同業策略聯盟互相支援人力、共用資源，以降低人員閒置與過度勞累。提供多元化商品屬於商品組合策略，主要在擴大客群、提高客單價，並無法直接調節人力與工作量的時間落差，因此不列為因應工作量不均的方法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。