民國112年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第69題
下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性?
題目
下列哪些附加服務會讓顧客感受到便利性?
- (1) 麥當勞設立「得來速」車道,讓顧客不必下車就可享用到商品
- (2) 便利商店推出代繳各項費用服務
- (3) 家樂福量販店提供齊全的商品,讓顧客可以一次購足
- (4) 達美樂披薩保證30 分鐘內將披薩送到顧客的手中
官方答案
(1) 麥當勞設立「得來速」車道,讓顧客不必下車就可享用到商品、(2) 便利商店推出代繳各項費用服務、(4) 達美樂披薩保證30 分鐘內將披薩送到顧客的手中
解析
附加服務是指在商品本體之外，額外提供讓顧客更省時、省力的服務。麥當勞得來速讓顧客免下車即可取餐、便利商店代收各項費用可省去跑多家機構、達美樂保證30分鐘內送達，都是典型的便利性附加服務。家樂福提供齊全商品讓顧客一次購足，屬於商品組合的廣度與一站式購物，是核心商品策略，而非附加服務，故不選。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。