民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第1題
門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客,下列處理方式何者不合宜?
題目
門市遇到貪小便宜且無理索取贈品的顧客,下列處理方式何者不合宜?
- (1) 一律不提供,但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供
- (2) 若已無贈品可送應委婉告知顧客
- (3) 不可態度不佳或指責顧客
- (4) 門市人員遵循相關制定標準或原則,贈品亦有所提供的範圍
官方答案
(1) 一律不提供,但若主管指示、顧客客訴或視競爭店的作法再提供
解析
選項1不合宜。門市面對無理索取贈品之顧客，應依公司制定之贈品發放標準與原則統一處理，方能公平且避免糾紛。選項1聲稱「一律不提供」，卻又視主管指示、客訴或競爭店作法而彈性提供，標準不一、前後矛盾，易衍生差別待遇與門市爭議，違反標準化作業精神。相對地，選項2於贈品發送完畢時委婉說明、選項3保持良好態度不指責、選項4依既定範圍提供，均屬合宜且專業之應對方式。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。