民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第2題
今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面哪一種情形?
題目
今日零售業最大的挑戰就是要讓顧客在消費時,必須注意下面哪一種情形?
- (1) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
- (2) 售後服務
- (3) 客戶抱怨
- (4) 商品價格
官方答案
(1) 不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感
解析
零售業面對同質化競爭，最大挑戰在於持續創造顧客消費時的新鮮感。選項1「不斷地讓顧客保有對商品之新鮮感」正是門市經營核心課題：透過商品汰換、陳列更新與話題營造，維持來店動機。選項2售後服務、選項3客訴處理屬交易後之補強，選項4價格僅是競爭要素之一，皆非「最大挑戰」之關鍵。唯有持續提供新鮮感，才能降低顧客流失並提升回購率，故答案為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。