民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第14題
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
題目
身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?
- (1) 隨著個人心情來提供服務的內容及品質
- (2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
- (3) 遇到維修問題,儘量拖過保固期
- (4) 若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價
官方答案
(2) 主動告知可能碰到問題及預防方法
解析
專業技術人員應以誠信、負責的態度服務客戶。選項2「主動告知可能碰到的問題及預防方法」展現專業素養與風險預防，能建立信任並減少糾紛，為正確認知。選項1隨心情服務不專業；選項3拖過保固期是規避責任，違反誠信；選項4對不瞭解客戶抬高報價涉詐欺，均屬不當。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。