民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第52題
零售業者應有效的提供顧客服務,首先應發展下列哪一個項目?
題目
零售業者應有效的提供顧客服務,首先應發展下列哪一個項目?
- (1) 全面性顧客服務策略
- (2) 提升商品包裝
- (3) 規劃個別化服務
- (4) 創新商品研發
官方答案
(1) 全面性顧客服務策略
解析
零售業者要有效提供顧客服務，應先建立「全面性顧客服務策略」，據以統整服務理念、標準作業流程與資源配置，再落實於商品包裝、個別化服務或商品研發等細項。選項2提升商品包裝、選項3規劃個別化服務、選項4創新商品研發，皆屬執行層面措施，須以整體服務策略為上位指導方針，故「首先」應發展者為1全面性顧客服務策略。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。