民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第58題
門市在銷售完成前,為避免與顧客間造成爭吵或誤會,下列敘述何者正確?
題目
門市在銷售完成前,為避免與顧客間造成爭吵或誤會,下列敘述何者正確?
- (1) 對顧客企圖以高壓迫使其購買或激怒之
- (2) 顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
- (3) 未能合理處理問題或異議, 並以漠不關心或諷刺的言談對待
- (4) 顧客尚未作購買決定前催促顧客
官方答案
(2) 顧客決定不買時仍以禮貌態度對待顧客
解析
門市服務基本禮儀規範，銷售完成前若顧客決定不購買，服務人員仍應保持禮貌態度道謝送客，維護店舖形象與顧客長期關係。選項1屬強迫推銷、選項3屬消極敷衍、選項4屬催促成交，皆違反服務禮儀與消保法公平交易原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。