民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第64題
商店營業額的構成指標包括哪些?
題目
商店營業額的構成指標包括哪些?
- (1) 顧客入店人數
- (2) 購買率
- (3) 客單價
- (4) 客訴率
官方答案
(1) 顧客入店人數、(2) 購買率、(3) 客單價
解析
營業額分解公式：營業額＝入店人數(1)×購買率(2)×客單價(3)。三者為核心構成指標，分別對應流量、轉換、單價。客訴率(4)屬服務品質指標，影響回購率但非直接構成營業額之乘數要素。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。