民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第66題
若至門市店務稽核時,發現未落實執行門市管理與行銷,下列哪些是店長提出必要實施的指 導?
題目
若至門市店務稽核時,發現未落實執行門市管理與行銷,下列哪些是店長提出必要實施的指 導?
- (1) 服務環境方面指導,如:重塑門市環境、瞭解競爭店特色評估、改裝項目圖示或說明... 等來輔導門市門面改變
- (2) 管理方面指導,如:人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、 QSC 強化...等來提高經營績效
- (3) 行銷方面指導,如:瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式...等來提高顧客滿意度
- (4) 營運指導,如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明...等提昇門市管理理念與意識
官方答案
(2) 管理方面指導,如:人才政策、教育訓練、理念培養、店務管理、 QSC 強化...等來提高經營績效、(3) 行銷方面指導,如:瞭解行銷與商圈經營、消費需求、消費情報分析、提供有效的行銷方式...等來提高顧客滿意度、(4) 營運指導,如經驗分享、以往輔導店執行成果、相關案例分享、成功失敗關鍵因素說明...等提昇門市管理理念與意識