民國113年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第70題
下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍?
題目
下列哪些屬於便利商店收銀櫃檯的業務範圍?
- (1) 顧客退、換貨處理
- (2) 現金管理及發票開立
- (3) 面銷及顧客關係建立
- (4) 過期商品處理及報廢作業
官方答案
(1) 顧客退、換貨處理、(2) 現金管理及發票開立、(3) 面銷及顧客關係建立
解析
收銀櫃檯是門市與顧客接觸最頻繁的地方，結帳時要同時完成現金收取、找零、發票開立與作廢；顧客反映商品瑕疵時，也在櫃檯現場辦理退換貨。人員還可依顧客購買的品項進行面銷、推薦加購，並透過問候與記住熟客偏好來建立顧客關係。過期商品處理與報廢屬於商品管理與後場作業，須依報廢流程在指定區域執行，並非櫃檯人員的職責，因此不列入櫃檯業務範圍。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。