民國114年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第19題
下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確?
題目
下列有關門市新員工在職訓練之敘述何者正確?
- (1) 門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
- (2) 在職訓練是訓練新員工的廉價方法
- (3) 門市新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法
- (4) 在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處,承襲到壞習慣
官方答案
(1) 門市新員工的在職訓練目的是為了留住顧客
解析
門市新進人員的在職訓練（OJT）是在實際工作場域中，由主管或資深同仁帶領學習標準作業與服務態度，其目的在於讓新人具備正確服務能力，進而留住顧客、提升滿意度。選項2視訓練為廉價手段、選項3把顧客當試驗品、選項4稱會學到壞習慣，皆為錯誤且負面之描述，故正確為1。
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