民國114年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第27題
下列何者非門市的公關作為?
題目
下列何者非門市的公關作為?
- (1) 直接接受採訪
- (2) 交換名片,瞭解採訪重點
- (3) 委婉告知公司統一對外發言,店舖無對外發言權
- (4) 速回報公司或總部
官方答案
(1) 直接接受採訪
解析
門市人員並非對外發言窗口，公關原則應以統一對外為原則。選項2交換名片、瞭解採訪重點屬禮貌且資訊蒐集的程序性作為，選項3委婉告知公司統一對外發言並說明無對外發言權，選項4速回報公司或總部，均為正確且符合企業對外發言授權制度的公關作為。選項1「直接接受採訪」在多數企業門市管理規範中並非允許的公關作為，未經授權直接對媒體發言易造成統一性與正確性問題，故非正確公關作為。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。