民國114年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第47題
對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度?
題目
對於愛唱反調的顧客下列何者是不適當的應對態度?
- (1) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
- (2) 採取詢問的方式應對
- (3) 採取開放態度理性應對
- (4) 耐心傾聽、不責難、不批評
官方答案
(1) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責
解析
面對愛唱反調的顧客，適當的應對應保持專業與理性，採開放態度、耐心傾聽、不責難不批評，或以詢問方式引導溝通，才能化解對立、維持客情，故選項2、3、4均屬適當做法。選項1「當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責」會激化衝突、損害顧客尊嚴與門市形象，是服務現場應避免的不適當態度。題目詢問「不適當」者，故答案為選項1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。