民國114年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第68題
如何可使顧客對門市留下良好印象?
題目
如何可使顧客對門市留下良好印象?
- (1) 顧客進門後亦步亦趨的為顧客介紹商品,將各種商品拿給顧客看
- (2) 請顧客務必留下資料,以利未來聯繫
- (3) 記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名
- (4) 面帶笑容第一時間向顧客打招呼
官方答案
(3) 記住顧客姓名,可在第一時間叫得出顧客姓名、(4) 面帶笑容第一時間向顧客打招呼
解析
留下良好印象關鍵在「個人化關懷」與「非語言溝通」。選項3「記住顧客姓名並第一時間叫出」展現重視與辨識度，建立情感連結（達克效應/名字效應）。選項4「面帶笑容第一時間打招呼」為服務藍圖關鍵瞬間，微笑傳遞友善、開放訊號，降低心理距離。選項1「亦步亦趨介紹、拿給看」屬過度服務，侵犯顧客瀏覽空間，造成壓力。選項2「務必留下資料」屬強制索取隱私，引發反感與不信任。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。