民國114年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第7題
有關顧客抱怨的處理,下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇?
題目
有關顧客抱怨的處理,下列何者無法讓顧客感覺到被公平待遇?
- (1) 正視顧客的問題,給予顧客正面的回饋
- (2) 請顧客填寫顧客申訴表格
- (3) 讓顧客知道,他的建議將成為改進本店服務的主要意見
- (4) 讓顧客知道,門市服務人員是依照規範及程序來處理他的問題
官方答案
(2) 請顧客填寫顧客申訴表格
解析
讓顧客感受公平待遇的關鍵在於即時回應、正視問題（1）、告知建議將作為改進依據（3）、說明依規範程序處理（4）。選項 2 僅要求填寫表格，屬行政程序，易讓顧客覺得被推諉、缺乏誠意，無法傳達公平感。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。