民國114年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第79題
下列哪些是有關個人化服務之作法?
題目
下列哪些是有關個人化服務之作法?
- (1) 記錄與掌握顧客交易資料
- (2) 消極的處理顧客諮詢與抱怨
- (3) 提供符合顧客需求的商品或服務
- (4) 平時關懷每位個別顧客
官方答案
(1) 記錄與掌握顧客交易資料、(3) 提供符合顧客需求的商品或服務、(4) 平時關懷每位個別顧客
解析
個人化服務強調以顧客為中心：記錄並掌握顧客交易資料以了解消費偏好（1）；提供符合顧客需求的商品或服務（3）；平時關懷每位個別顧客建立關係（4）。選項2「消極處理顧客諮詢與抱怨」與個人化服務精神相悖，應積極回應並解決問題，故排除。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。