民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第12題
下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確?
題目
下列有關門市的人力資源之敘述何者不正確?
- (1) 門市如工讀生的比例增加,人力資源開發將成為門市的重要課題
- (2) 便利商店的門市員工經常店務繁忙
- (3) 門市服務人員流動性很高的情形下, 師徒制可維持門市服務的品質
- (4) 門市工作是屬於勞動密集的工作
官方答案
(3) 門市服務人員流動性很高的情形下, 師徒制可維持門市服務的品質
解析
本題問「不正確」之敘述。門市服務人員流動性高時，資深人員亦易隨之離職，師徒制（傳幫帶）缺乏穩定師傅可延續，難以有效維持服務品質，故「師徒制可維持品質」之說法不盡正確。其餘：工讀生比例增加使人力開發成重要課題(1)、便利商店店務繁忙(2)、門市屬勞力密集工作(4)均為正確敘述。因此不正確者為選項3。
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