民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第32題
下列有關自助式門市服務的敘述,何者不正確?
題目
下列有關自助式門市服務的敘述,何者不正確?
- (1) 顧客會感覺服務品質很好
- (2) 適合用於店內商品都是知名品牌者
- (3) 適合用於店內都是不需要解說的商品
- (4) 可以降低人事成本
官方答案
(1) 顧客會感覺服務品質很好
解析
自助式門市服務著重讓顧客自行挑選、結帳，較適用於不需專業解說的商品，或顧客本就認識且信任的知名品牌，並可藉此降低人事成本。然而自助並不等同於「服務品質很好」。對部分顧客來說，缺乏即時協助反而會降低購物體驗，因此選項1的敘述並不正確，符合題意。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。