民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第44題
門市服務人員與顧客進行溝通時,下列何種因素對於說服能力的影響最小?
題目
門市服務人員與顧客進行溝通時,下列何種因素對於說服能力的影響最小?
- (1) 聲音
- (2) 服裝
- (3) 表情
- (4) 言詞
官方答案
(2) 服裝
解析
答對選項2「服裝」。門市人員與顧客溝通說服時，言詞內容、聲音語調與表情眼神均直接傳遞訊息並影響說服力；依溝通學研究，非語言訊息（聲音、表情）占比極高。服裝雖能建立專業形象與第一印象，但相較於對話當下的言詞、聲音與表情，對即時說服能力的直接影響最小，故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。