民國115年 第1梯次 門市服務乙級 學科
第70題
當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時,如果你是該商店的經營者,面對此危 機的應變原則為何?
題目
當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會時,如果你是該商店的經營者,面對此危 機的應變原則為何?
- (1) 迅速處理
- (2) 尋求補救
- (3) 勇於認錯
- (4) 推諉收銀員行為不當所造成
官方答案
(1) 迅速處理、(2) 尋求補救、(3) 勇於認錯
解析
面對消費者申訴危機，應變原則為迅速處理（降低事件擴大）、尋求補救（提供退換或賠償）、勇於認錯（維護企業誠信）。推諉收銀員行為不當會破壞信任並加深危機，故第4項不正確。正確應變為1、2、3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。