民國96年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第13題
顧客抱怨是商店的什麼?
題目
顧客抱怨是商店的什麼?
- (1) 機會
- (2) 威脅
- (3) 失敗
- (4) 災難
官方答案
(1) 機會
解析
顧客抱怨代表顧客仍願意與店家溝通，是發現服務或商品缺失、改進並挽回信賴的契機。妥善處理抱怨可轉化為忠誠顧客，故視為「機會」。威脅、失敗、災難皆過度負面，忽略抱怨的補救與改善價值，不符門市服務將抱怨轉化為商機的觀念。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。
民國96年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第13題
顧客抱怨是商店的什麼?
(1) 機會
顧客抱怨代表顧客仍願意與店家溝通，是發現服務或商品缺失、改進並挽回信賴的契機。妥善處理抱怨可轉化為忠誠顧客，故視為「機會」。威脅、失敗、災難皆過度負面，忽略抱怨的補救與改善價值，不符門市服務將抱怨轉化為商機的觀念。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。