民國96年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第51題
對於零售店而言,持續的顧客服務的認知何者為非?
題目
對於零售店而言,持續的顧客服務的認知何者為非?
- (1) 目的創造競爭優勢
- (2) 不斷注意顧客需求的變化
- (3) 不斷提升服務的品質
- (4) 做到顧客期待即可
官方答案
(4) 做到顧客期待即可
解析
持續的顧客服務認知核心在於超越顧客期待、創造競爭優勢、持續關注需求變化並提升服務品質。選項4「做到顧客期待即可」屬於被動滿足，無法建立忠誠度與差異化優勢，不符合持續服務改善的精神。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。