民國96年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第8題
主動服務顧客之技巧,下列何者為非?
題目
主動服務顧客之技巧,下列何者為非?
- (1) 不用等到顧客要求,就準備好下一個服務步驟
- (2) 藉由辨識顧客服務訊息,做出正確適當的回應
- (3) 隨時找尋服務顧客的機會
- (4) 不斷的督促顧客購買商品
官方答案
(4) 不斷的督促顧客購買商品
解析
正確答案為 4。主動服務的精髓在於「超前部署」，於顧客開口前就預判需求並準備好下一步（選項1）、辨識顧客肢體與言語釋出的服務訊號並適切回應（選項2）、以及隨時留意服務契機（選項3），皆為積極且以顧客為尊的主動技巧。相對地，選項4「不斷督促顧客購買商品」屬強迫推銷與硬性促銷，會造成顧客壓力、引發反感，與主動服務強調的「適時、適切、不干擾」原則背道而馳，故為非。門市服務丙級重視創造舒適購物體驗而非施壓成交，因此本題選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。