民國100年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第14題
如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題?
題目
如何能先知先覺的彌補或改善顧客不滿意的問題?
- (1) 設置免費服務電話
- (2) 事先顧客滿意度瞭解或調查
- (3) 設置意見箱
- (4) 設置顧客服務部
官方答案
(2) 事先顧客滿意度瞭解或調查
解析
正確答案為 2。要做到「先知先覺」、在抱怨發生前就彌補顧客不滿，關鍵在於事前洞察，也就是主動進行顧客滿意度瞭解或調查（選項2），藉問卷、訪談蒐集潛在痛點並提前修正。選項1免費電話、選項3意見箱、選項4客服部皆屬「事後」反映管道，待顧客主動申訴才知問題，屬後知後覺。唯有事先調查能掌握尚未浮現的不滿，將缺失遏止於萌芽階段，符合先知先覺精神，故本題選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。