民國100年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第79題
如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象,下列敘述何者不正確?
題目
如何使閒逛型顧客自動購買商品或留下良好印象,下列敘述何者不正確?
- (1) 精心設計店面與門市服務人員態度親切熱誠
- (2) 探詢顧客潛在的需要並介紹適當的商品
- (3) 請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
- (4) 門市服務人員主動和顧客攀談再找適當時機將話題轉到商品上面
官方答案
(3) 請顧客務必留下資料以提供銷售推薦
解析
面對閒逛型顧客，應以親切態度、良好店面氛圍與適時的商品介紹引發興趣，而非強迫推銷。選項3要求顧客「務必」留下資料，已侵犯顧客自主意願，易引發反感、破壞印象，屬不正確做法。選項1、2、4均強調自然互動與需求探詢，符合服務禮儀。資料蒐集應以自願、說明用途為原則，並遵守個人資料保護法，未經同意不得任意蒐集或強索顧客個資。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。