民國99年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第1題
有滿意的顧客才有忠實的顧客,每一個行銷人員心中的金石玉律為何?
題目
有滿意的顧客才有忠實的顧客,每一個行銷人員心中的金石玉律為何?
- (1) 商品品質
- (2) 顧客滿意
- (3) 銷售業績
- (4) 行銷策略
官方答案
(2) 顧客滿意
解析
顧客滿意是建立顧客忠誠度的前提條件，為行銷管理核心導向。選項1商品品質、選項3銷售業績、選項4行銷策略皆為達致顧客滿意的手段或結果，唯有「顧客滿意」為行銷人員心中最高指導原則（金石玉律）。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。