民國99年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第2題
連鎖經營的主要效益,即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員,均能獲得
題目
連鎖經營的主要效益,即使顧客在任何地點、任何時間與任何服務人員,均能獲得
- (1) 一致化
- (2) 多元化
- (3) 差異化
- (4) 專業化的服務品質
官方答案
(1) 一致化
解析
連鎖經營核心效益在於「標準化」與「一致化」，透過統一品牌形象、商品規格、服務流程（SOP），確保顧客在任何門市、任何時間、面對任何服務人員，都能獲得一致的服務品質體驗，建立品牌信賴感。選項2多元化、選項3差異化、選項4專業化非連鎖經營主要標榜效益。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。