民國99年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第4題
下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確?
題目
下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確?
- (1) 如果不是本門市販賣之商品委婉向消費者說明無法兌換商品之原因
- (2) 原商品較兌換商品價格高則重新開發票退差額給顧客,收回發票作廢
- (3) 原商品較兌換商品價格低請顧客補差價並打入收銀
- (4) 退回商品可再上架販賣
官方答案
(4) 退回商品可再上架販賣
解析
退換貨作業中，退回商品若已拆封、試用、損壞或非完整包裝，依消費者保護法及門市管理規範，不得直接再上架販賣，需走退貨、報損或退供應商流程，以維護消費者權益與商品品質。選項1屬正確服務話術，選項2、3為正確差額處理流程（開立貸項單或補收差價），唯選項4敘述過於絕對且違反商品管理原則，故為不正確敘述。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。