民國99年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第3題
當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時,門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的 印象?
題目
當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時,門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的 印象?
- (1) 恭敬的用手指著正確的方向說:「在那裡!」
- (2) 對顧客說:「在那裡,請跟我來!」 然後將顧客帶領到陳列地點
- (3) 用手指著正確的陳列方向
- (4) 對顧客說:「請循著標示牌找」
官方答案
(2) 對顧客說:「在那裡,請跟我來!」 然後將顧客帶領到陳列地點
解析
服務禮儀強調「帶領式服務」。當顧客詢問商品位置，僅用手指引導（選項1、3）顯得冷漠不專業；請顧客自找標示（選項4）推卸服務責任。正確做法為主動帶領顧客至陳列位置（選項2），過程中可介紹商品特色，提升顧客好感度與購買機會。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。