民國98年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第27題
當顧客詢問:「有A 品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺 得被拒絕?
題目
當顧客詢問:「有A 品牌商品嗎?」,門市沒有販售時,服務人員應如何應答顧客才不會覺 得被拒絕?
- (1) 我們現在只有B 品牌商品
- (2) 我們不賣A 品牌商品
- (3) 我們現在沒有A 品牌商品
- (4) 我們沒賣A 品牌商品
官方答案
(1) 我們現在只有B 品牌商品
解析
當門市無A品牌時，直接說「不賣」「沒有」易讓顧客感到被拒絕。較佳做法是提供替代方案，選項1「我們現在只有B品牌商品」在婉轉說明沒有的同時，主動推薦同類替代品牌，讓顧客感覺需求仍被重視、有選擇，不會覺得被拒絕。選項2、3、4皆屬直接否定，缺乏替代引導，故答案為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。