民國98年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第5題
下列何者態度不屬於正確的服務態度?
題目
下列何者態度不屬於正確的服務態度?
- (1) 迅速確實的身體語言
- (2) 逃避問題
- (3) 態度積極
- (4) 開朗、友善及祥和的聲調
官方答案
(2) 逃避問題
解析
正確的服務態度應包含迅速確實的身體語言、積極的態度，以及開朗友善、祥和的聲調，這些都有助於提升顧客滿意度。選項2『逃避問題』明顯不屬於正確的服務態度，因為面對顧客詢問或抱怨時，門市人員應主動面對、協助解決，而非迴避。其餘選項均為門市服務應具備的正面態度：選項1強調動作效率與專業形象；選項3展現主動服務精神；選項4則透過語音語調營造舒適的購物氛圍。因此本題答案為2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。