民國98年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第6題
處理電話抱怨何者為非?
題目
處理電話抱怨何者為非?
- (1) 耐心傾聽
- (2) 紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容
- (3) 務必登門拜訪
- (4) 說明事情的原委
官方答案
(3) 務必登門拜訪
解析
處理電話抱怨時，應耐心傾聽（選項1）、詳實紀錄顧客姓名、地址、電話與抱怨內容（選項2），並清楚說明事情原委與處理方式（選項4），這些都是標準作業流程。選項3『務必登門拜訪』並非處理電話抱怨的必要步驟，電話抱怨原則上以電話溝通、紀錄轉呈、後續追蹤處理即可，不一定要親自拜訪。登門拜訪通常視個案情況（如重大客訴或需現場確認）才採行，並非一般性原則，故本題選3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。