民國98年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第53題
有效運用話題以拉近與顧客之距離,應避免
題目
有效運用話題以拉近與顧客之距離,應避免
- (1) 政治話題
- (2) 影歌星八卦
- (3) 社區動態
- (4) 哈日新聞
官方答案
(1) 政治話題
解析
與顧客拉近距離可使用生活化、安全且不具爭議的話題，如社區動態、影歌星八卦、哈日新聞等輕鬆內容。但政治話題涉及立場與價值觀，極易引發對立與爭執，破壞顧客關係，故應避免。選項2、3、4均屬較中性、易於交談的話題，可作為破冰使用。門市服務強調建立友善氛圍，避談敏感議題是基本原則，故答案為1。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。