民國98年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第64題
e 化關係行銷(e C R M )的競爭優勢,以下何者為非?
題目
e 化關係行銷(e C R M )的競爭優勢,以下何者為非?
- (1) 提昇忠誠度
- (2) 增加營業額
- (3) 精簡成本
- (4) 透過販售顧客相關資料增加收入
官方答案
(4) 透過販售顧客相關資料增加收入
解析
eCRM（電子化顧客關係管理）的競爭優勢在於提升顧客忠誠度、增加營業額與精簡成本。選項4「販售顧客相關資料」違反個人資料保護法精神，且非eCRM正當經營目的，不屬於其競爭優勢，故選4。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。