民國97年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第33題
高品質的服務敘述下列何者為非
題目
高品質的服務敘述下列何者為非
- (1) 良好態度的第一線人員
- (2) 注意與顧客的互動
- (3) 親切有禮的優質服務
- (4) 媒體廣告多而集中
官方答案
(4) 媒體廣告多而集中
解析
高品質服務的內涵在於與顧客接觸的過程與態度，包括第一線人員具良好態度、注意與顧客互動、提供親切有禮的優質服務，這些都是服務品質的關鍵要素。而「媒體廣告多而集中」屬於行銷推廣與品牌曝光手段，與現場服務品質無直接關係，廣告多並不代表服務品質高，故為本題之非（錯誤敘述）。因此答案應選媒體廣告多而集中。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。