民國97年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第37題
與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤?
題目
與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤?
- (1) 依據顧客的需求提供適當的服務
- (2) 收集顧客的意見作為改善依據
- (3) 不會抱怨的顧客,滿意度高
- (4) 服務顧客須滿足內外顧客的需求
官方答案
(3) 不會抱怨的顧客,滿意度高
解析
「不會抱怨的顧客，滿意度高」為錯誤迷思。研究顯示多數不滿顧客選擇沉默離開（無聲流失），抱怨反而提供改善機會。建立良好關係應：依需求提供服務（選項1）、收集意見改善（選項2）、兼顧內外部顧客需求（選項4）。選項3以偏概全，忽略無聲不滿風險。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。