民國97年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第38題
零售商可提供信用、包裝、送貨、修理、保証、退貨是屬於零售的哪項功能?
題目
零售商可提供信用、包裝、送貨、修理、保証、退貨是屬於零售的哪項功能?
- (1) 提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
- (2) 提供各色具備的產品
- (3) 提供顧客服務
- (4) 增加產品與服務的價值
官方答案
(3) 提供顧客服務
解析
零售業除販售商品外，尚提供信用（分期或賒帳）、包裝、送貨、修理、保證、退貨等附加價值，這些均屬於「提供顧客服務」的功能，目的在提升顧客滿意度與忠誠度。選項1為資訊回饋功能，選項2為商品組合功能，選項4為價值加成功能，皆非題目所列具體服務行為的直接歸類。故信用、包裝、送貨等應歸屬提供顧客服務，答案為3。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。