民國101年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第13題
對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何
題目
對於外勞語言的隔閡,門市服務應有的服務態度為何
- (1) 密切注意監視設備,以防遭竊
- (2) 主動瞭解,發揮同理心
- (3) 故意刁難
- (4) 抬高商品的售價
官方答案
(2) 主動瞭解,發揮同理心
解析
面對外籍勞工因語言隔閡造成的溝通困難，門市服務應主動瞭解需求、發揮同理心並耐心協助，而非防範或刁難。選項1偏向監視防竊、3為刻意刁難、4為不當漲價，均非應有服務態度，故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。