民國101年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第36題
增加配送效率與和顧客做良性的溝通,扮演了零售裡的哪種功能
題目
增加配送效率與和顧客做良性的溝通,扮演了零售裡的哪種功能
- (1) 提供各色具備的產品
- (2) 增加產品與顧客服務的價值
- (3) 提供顧客服務
- (4) 提供訊息給製造商、批發商、其他單位或個人
官方答案
(2) 增加產品與顧客服務的價值
解析
零售功能包含「增加產品與顧客服務的價值」。提升配送效率可縮短顧客等待、創造時效價值；與顧客良性溝通則提升服務體驗與忠誠度，二者皆在為商品與服務加值。選項1強調商品多樣化；選項3僅指服務提供；選項4指資訊回饋上下游。配送效率與溝通同屬加值功能，故選2。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。