民國101年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第62題
下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡
題目
下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡
- (1) 留下公司電話,請顧客有問題自行聯絡
- (2) 請顧客將意見表寄至公司,由公司人員代為處理
- (3) 留下自己電話,請顧客有問題自行聯絡
- (4) 建立完整顧客資料檔,以方便聯絡顧客
官方答案
(4) 建立完整顧客資料檔,以方便聯絡顧客
解析
有效與顧客保持定期聯絡的關鍵在系統化經營顧客關係，建立完整顧客資料檔（選項4）可據以生日祝福、新品通知、回訪關懷，達成主動且定期的聯絡。選項1、3被動等顧客自行聯絡，選項2轉由他人處理，皆難以持續維繫關係，效果有限。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。