民國101年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第67題
處理顧客抱怨的方法下列何者為誤
題目
處理顧客抱怨的方法下列何者為誤
- (1) 指責顧客不對
- (2) 選擇適當地點
- (3) 協助顧客解決問題
- (4) 寫下筆記以示尊重
官方答案
(1) 指責顧客不對
解析
處理抱怨應避免指責顧客，否則會激化情緒、破壞關係，故選項1為錯誤方法。正確做法包含選項2選擇適當地點（避免讓顧客難堪）、3協助解決問題、4寫下筆記以示尊重。抱怨處理原則是傾聽、同理、負責，而非歸咎顧客。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。