民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第42題
要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外,下列敘述何者錯誤
題目
要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外,下列敘述何者錯誤
- (1) 為顧客提供正面「額外」服務
- (2) 依據顧客購買金額提供不同服務
- (3) 提供與「愛心」結合服務
- (4) 提供真誠與溫馨服務
官方答案
(2) 依據顧客購買金額提供不同服務
解析
顧客滿意度核心在於服務品質一致性。選項 2「依據顧客購買金額提供不同服務」屬差別待遇，違反服務公平原則，會降低低消費顧客滿意度，屬錯誤敘述。選項 1 提供正面額外服務、選項 3 結合愛心服務、選項 4 真誠溫馨服務皆為提升滿意度的正向策略。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。