民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第43題
達成門市的服務品質,下列何者為非
題目
達成門市的服務品質,下列何者為非
- (1) 顧客滿意
- (2) 管理者的方便
- (3) 體驗服務
- (4) 售後服務
官方答案
(2) 管理者的方便
解析
門市服務品質達成要素包含：顧客滿意（選項 1）、體驗服務（選項 3）、售後服務（選項 4）等以顧客為中心的指標。選項 2「管理者的方便」屬內部管理導向，非服務品質達成條件，反而可能犧牲顧客體驗，故為非。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。