民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第61題
身為銷售從業人員替顧客服務時,主要原則為何
題目
身為銷售從業人員替顧客服務時,主要原則為何
- (1) 根據老闆的意見
- (2) 聽客人的指揮
- (3) 不管客人的意見
- (4) 提出意見與顧客討論
官方答案
(4) 提出意見與顧客討論
解析
銷售服務的核心在於雙向溝通與專業諮詢。選項 4「提出意見與顧客討論」體現顧問式銷售精神，依據顧客需求提供專業建議，雙方互動達成共識。選項 1 僅依老闆意見忽略顧客需求；選項 2 被動聽命於顧客，缺乏專業價值；選項 3 無視顧客意見違背服務業基本原則。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。