民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第65題
當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確
題目
當顧客進入門市購物時,以下的服務態度何者正確
- (1) 緊跟顧客後
- (2) 主動介紹及推薦購買本店高利潤的商品
- (3) 觀察顧客舉止,適時的提供適量服務
- (4) 顧客行動不予理會
官方答案
(3) 觀察顧客舉止,適時的提供適量服務
解析
專業門市服務強調「適時、適度、不打擾」。選項 3「觀察顧客舉止，適時提供適量服務」符合顧客旅程管理：先觀察判斷需求階段（瀏覽/比較/決定），再適切介入。選項 1 緊跟顧客造成壓迫感；選項 2 推銷高利潤商品違背誠信原則；選項 4 完全忽略顧客失職。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。