民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第70題
門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意
題目
門市服務人員向顧客推薦商品時,應掌握何種要領才能使顧客滿意
- (1) 推薦價位最高的商品
- (2) 推薦最新上市的商品
- (3) 推薦符合顧客需要的商品
- (4) 推薦價位最低的商品
官方答案
(3) 推薦符合顧客需要的商品
解析
門市服務核心在於「顧客導向」。推薦商品時須先瞭解顧客需求、預算與偏好，再提供符合其需要的商品，才能建立信任與滿意度。選項 1 僅推最高價易讓顧客覺得被硬銷；選項 2 最新上市不一定符合需求；選項 4 推最低價可能忽略品質需求，皆非以顧客需求為優先。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。