民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第71題
顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨,下列何種處理方式不正確
題目
顧客因為商品有瑕疵、改變心意等原因要求退貨,下列何種處理方式不正確
- (1) 應以顧客至上為原則迅速處理
- (2) 應要求顧客詳細說明退貨的原因
- (3) 若商品有瑕疵時應先向顧客道歉
- (4) 以良好服務彌補因商品品質不良而遭波及的商店形象
官方答案
(2) 應要求顧客詳細說明退貨的原因
解析
退貨處理應以「顧客至上、迅速妥善」為原則。選項 2「要求顧客詳細說明退貨原因」屬不正確，因會讓顧客感到被刁難、增加心理負擔，違反良好服務精神。選項 1 為正確原則；選項 3 商品瑕疵須先道歉負責；選項 4 以優質服務挽回形象皆為妥當作法。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。