民國102年 第1梯次 門市服務丙級 學科
第80題
有關門市的售後服務下列敘述何者正確
題目
有關門市的售後服務下列敘述何者正確
- (1) 不能讓顧客要求太多
- (2) 售後服務是免費,慢慢處理
- (3) 視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度
- (4) 必須處處防範顧客的欺騙
官方答案
(3) 視為與顧客再次接觸,展現熱誠的服務態度
解析
售後服務屬關係行銷關鍵觸點，正確態度應視為與顧客再次接觸機會，展現熱誠服務態度，建立信任與忠誠度。選項 1 消極拒絕顧客需求、2 延宕處理、4 預設立防欺騙心態，均違背服務業以顧客為中心之基本原則，易造成顧客流失與負面口碑。
AI 參考解析（推得答案已與官方答案比對一致），非官方公告內容，僅供備考參考。